帮助信息
常见问题 资费问题 使用问题 客户服务 服务条款 退定操作
常见问题
1、什么样的手机才能注册长春信息港短信息服务？
答：吉林移动、吉林联通或吉林网通的手机用户而且支持短信息，即可注册享受长春信息港的短信服务
2、什么是定制类业务，什么是点播类业务？
答：短信业务分定制和点播两大类。以定制为例，想要定制政务通知，即使用手机编辑短信发送到服务代码，例如移动用户编写短信"ZWTZ"到10628877，即可定制政务通知。不过要提醒您的是，在使用定制类业务的时候特别需要注意：定制类短信业务分为按条计费和包月计费两种方式，按条计费业务当您退订后立即停止计费，而包月业务在本月已收取费用，您退订后的下个月才会停止计费。点播也是同样的道理，您可以点播按条计费的信息，但此类业务是在每次点播时计费，不点播不计费也无需退定。您可以根据自己的实际情况来选择。
3、吉林移动用户、联通用户和网通用户能通过长春信息港短信平台互发短信息吗？
答：目前还不能。一旦吉林移动、联通及网通之间开通了短信互发业务，我们也将会第一时间开通该业务，为吉林移动手机用户、吉林联通手机用户及吉林网通手机用户互发短信提供服务。
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资费问题
1、如何查询已产生的信息费？
答：移动用户可以登录网站www.monternet.com"我的梦网"中查询已定制的服务记录。也可以通过当地移动、联通及网通部门打印短信息费用清单来查询，当发现有疑问时也可以拨打我公司客户服务热线。
2、申请了包月服务在一个月内多次取消、定制，会如何收费呢？
答：如果您是通过同一方式开通了同一项服务我们只会收取一次的包月费用。
3、包月短信计费周期是怎么计算的？
答：包月制短信服务的计费周期以自然月计算，为每月1日至31日。
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使用问题
1、注册时为什么收不到验证密码？
答：有可能是网络信息丢失的情况造成，如果未收到密码，可重新索取一次。
2、为什么我订阅了某项业务，但未收到相应信息呢？
答：您没有收到订阅的信息可能是由于下面这几种原因：
1)由于GSM网络状况、短信息中心容量等客观原因，确实有可能出现短信息丢包现象；
2)手机的短信息存储已满：由于手机的短信息存储容量是有限的，您如果没有及时清除您收到的短信息，将接收不到后续来到的短信息。
如果持续几天仍未收到请您联系我公司客户服务中心，客服人员会及时帮您查询原因并解决。
3、为什么我退定了业务，但是还能收到信息呢？
答：退定业务24小时生效，因此有可能退定业务的第二天还能收到信息。
4、我收到的短信息是乱码，怎么办，会收费吗？
答： 某些型号手机虽然能显示中文，但却无法显示中文标点。收到短信为乱码时也是收费的。
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客户服务
长春信息港客户服务中心： 0431-8408160
客服邮箱：rjc@changchun.gov.cn
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服务条款
长春信息港短信息服务基本条款
1、服务简介
长春信息港短信息服务是由长春信息港（长春市信息中心）与移动通讯运营商联合为手机用户推出的短信息定制及短信息点播服务业务（以下简称“短信息服务”）。
2、服务对象
成为长春信息港短信息服务的正式用户，应具备以下条件：
（1）是与长春信息港合作提供短信息服务的移动通讯运营商的合法手机用户；
（2）该移动通讯运营商已经同意并实际能够为其提供短信息服务；
（3）完全同意长春信息港服务条款；
（4）完全同意此《长春信息港信息服务条款》；
（5）完成长春信息港短信息服务的相关注册程序。
3、特别提示
长春信息港将根据实际情况推出各种短信息服务，用户在订购长春信息港提供的短信息服务之前，应当确认自己的手机能够正常接收和显示短信息。如因用户手机问题而不能正常接收和显示长春信息港发送的短信息的，长春信息港不承担任何责任。因长春信息港的原因造成用户手机不能正常接受和显示所订购的长春信息港短信息服务的，长春信息港应承担相应责任。
用户应妥善保管自己的手机，如用户的手机被他人借用或盗用，借用人或盗用人利用用户手机订购和使用长春信息港短信息服务所产生的全部费用需由用户承担。对于因此而给用户造成的任何损失，用户应当追究借用人或盗用人的责任，长春信息港对此不承担任何责任。
4、计费和缴费
长春信息港为用户提供有偿短信息服务，用户应为其使用的短信息服务支付费用。具体的价格及收费的方式将标明在相应的页面上，用户根据需要选择。用户在选择的同时代表着同意为接受所选短信息服务而向长春信息港支付标明的费用。
用户需向长春信息港交纳的费用将与用户实际接收到的短信息数量或实际接受短信息服务的期限相关。
用户同意上述费用由为其提供服务的移动通讯运营商为长春信息港代收，并且在用户向其移动通讯运营商交纳的各项费用中优先扣缴。
5、服务内容的变更、中断和结束
长春信息港提供短信息服务需取决于长春信息港与移动通讯运营商之间的合作，如长春信息港与移动通讯运营商之间的合作终止，长春信息港对短信息服务的提供也随之终止。
用户可随时根据实际情况停止使用长春信息港提供的一项或多项短信息服务，也可以取消其已定制的短信息服务。但是用户应当按照其在定制短信息服务时相应页面上明示的计费及收费方式就长春信息港已经向其提供的短信息服务向长春信息港支付相应的短信息服务费用。
长春信息港有权判定用户的行为是否符合长春信息港服务条款的要求，如果用户违背了服务条款的规定，长春信息港有权中断对其提供短信息服务，或者采取其他长春信息港认为合适的措施。
用户的行为应符合长春信息港服务条款的要求，如果用户违背了服务条款的规定，长春信息港有权中断对其提供短信息服务。
结束用户短信息服务后，用户使用短信息服务的权利立即中止。从即时起，用户没有权利，长春信息港也没有义务传送任何未处理的信息或未完成的短信息服务给用户或第三方。
用户在运营商处注销短信息服务时，请同时在长春信息港注销短信息服务，否则产生的相应费用由用户承担，长春信息港对此不承担任何责任。
6、用户隐私制度
尊重用户个人隐私是长春信息港的一项基本政策。除法律法规明文规定或政府部门要求必须公开、透露的情形，长春信息港有义务不予公开、编辑或透露用户的注册资料及其它保存在长春信息港中的非公开内容。
7、用户的帐号，密码和安全性
用户成为长春信息港短信息服务的合法用户后，即可使用其注册用户名和密码访问和使用TOM网短信息服务系统。用户需对以其用户名进行的所有活动和事件负责。
用户可随时根据需要改变自己的密码。用户应对其密码严格保密，用户若发现任何非法使用用户名或存在安全漏洞的情况，请立即通知长春信息港。
因长春信息港的原因造成用户密码、账号泄露并造成用户损失的，应负赔偿责任。是否属于长春信息港的原因造成，由长春信息港承担举证责任。
8、用户责任
用户在使用长春信息港提供的短信息服务时应保证：
（1）遵守中国有关法律法规的规定。
（2）不利用短信息服务进行任何非法活动。
（3）不干扰短信息服务的正常进行。
（4）遵守所有与使用短信息服务有关的网络协议、规定、程序和惯例。
用户不得传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的信息，不得传输任何教唆他人构成犯罪行为的信息；不得传输涉及国家安全的信息；也不得传输任何不符合所在地法律、法规和国际通行惯例的信息，如发现用户违反此规定，长春信息港有权随时删除该等信息或采取其他合理措施。
用户需对自己在网上的行为承担法律责任。用户若利用长春信息港提供的短信息服务散布和传播反动、色情或其他任何违反国家法律法规的信息，或进行其他任何非法活动，长春信息港的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。
9、赔偿
如因长春信息港的过错，导致用户接收到错误的信息并支付了不应支付的短信费用，经查实，长春信息港将赔偿用户相当于不应支付的短信费用2倍的赔偿。赔偿的方式为现金赔偿或免费提供相当于应赔偿金额的额外服务，具体赔偿方式由用户自行选择。
如因用户违反本服务条款中的规定而给长春信息港造成任何损失，用户应赔偿长春信息港因此遭受的损失，包括但不限于长春信息港为此支出的律师费用及损害补偿费用等。
10、有限责任
长春信息港对非由长春信息港的过错行为直接造成的损害不承担责任。这些损害可能来自：不正当使用短信息服务，在网上购买第三方提供的商品或服务，在网上进行交易或用户传送的信息丢失。
短信息服务是长春信息港与移动运营商合作推出的服务，如果因为电信运营商的网关或其他问题造成用户短信息不能成功传送的，长春信息港应首先承担责任，不得因技术原因或运营商原因推卸责任，其内部责任的分担不影响其对外承担责任。
11、服务条款的变更
长春信息港有权在必要时修改服务条款，服务条款一旦发生变动，将会在重要页面上提示修改内容或以其他方式通知用户。如果用户不接受服务条款的修改，可以随时停止使用长春信息港的短信息服务，并可以取消其已定制的短信息服务。如果用户继续享用短信息服务，则视为接受服务条款的变动。
12、通告
所有发给用户的通告均应通过在长春信息港重要页面的公告或通过电子邮件或常规的信件传送。服务条款的修改、服务变更、或其它重要事件的通告均以此形式进行。
13、法律适用
本服务条款的效力和解释均适用中华人民共和国法律，用户和长春信息港一致同意服从中国法院的管辖。如长春信息港服务条款与中华人民共和国法律相抵触，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧保持对用户产生法律效力和影响。
14、意见及建议
用户对服务之任何部分或本服务条款的任何部分之意见及建议均可通过用户服务部门与长春信息港联系，具体联系方式如下：
用户服务
客服：0431-88190331
客服邮箱：rjc@changchun.gov.cn
移动客服电话：10086
联通客服电话：10010
小灵通客服电话：10060
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退定操作
1、移动用户发送0000到服务代码（例如发送0000到10628877）查询您定制的业务，并根据返回菜单选择您需要退订的业务进行退订。或者编辑短信00000发送到服务代码，一次性退订由我公司提供的所有梦网短信业务。联通用户发送0000到服务代码（例如发送0000到10628877）即可一次性退订我公司所有短信业务。
2、移动用户可以登录网站www.monternet.com在“我的梦网”自助服务区进行退订
3、拨打我公司的客服电话或中国移动10086、中国联通10010、中国网通10060客服热线进行退订；
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